È imminente l’introduzione in Campania del NUE (Numero Unico Europeo di Emergenza) 112. Il nuovo sistema integrato di risposta rapida consentirà ai cittadini di richiedere l’intervento di Forze dell’Ordine, Vigili del Fuoco o soccorso sanitario componendo un unico numero gratuito, sia da telefono fisso che da cellulare. L’attivazione sul territorio regionale avverrà in modo graduale attraverso tappe successive.
L’estensione del servizio seguirà un programma progressivo suddiviso per aree territoriali:
Anche a seguito dell’attivazione, i tradizionali numeri di emergenza (113, 115 e 118) resteranno utilizzabili e le relative chiamate confluiranno automaticamente nelle Centrali uniche di risposta del NUE.
Componendo il 112, il cittadino si metterà in contatto con gli operatori della Centrale unica di risposta, formati per raccogliere le informazioni essenziali (accaduto, luogo e tipo di soccorso richiesto). Grazie a sistemi tecnologici avanzati, il servizio consentirà di acquisire i dati di identificazione e di localizzare automaticamente il chiamante (sia da fisso che da mobile), trasmettendo la scheda informativa direttamente alla centrale operativa competente per la gestione dell’intervento.
Il modello permette inoltre di filtrare le chiamate improprie, garantendo la registrazione delle comunicazioni e un servizio di interpretariato e mediazione linguistica per gli utenti stranieri.
L’infrastruttura regionale poggia su due centrali dedicate alla prima ricezione delle chiamate:
L’attuazione del progetto è curata da SMA Campania sotto il coordinamento della Direzione generale Protezione civile e Uffici territoriali del Genio civile della Regione Campania.
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